Media Markt Dikey Dondurucuda Hatalı Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci

Media Markt’tan Koenic marka dikey dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra dondurucunun dış kısmında su damlacıkları oluşmaya başladı ve ürün çok ileri düzeyde buzlanma yaptı. Yeni aldığım bu ürünün hatalı çıkması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine servis çağırdım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Daha sonra 0850 225 03 52 numaralı telefondan Tecno müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Değişim sürecimin onaylandığı ve ürünün kargoya verildiği tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

29 Eylül tarihi itibarıyla aynı müşteri hizmetleri numarasını sık sık aramama rağmen her seferinde ürünün daha yeni kargoya çıkacağı söyleniyor. Defalarca belirtmeme rağmen talep ettiğim değişim raporum da tarafıma ulaştırılmadı. Hem ürünün arızası hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hatalı ürüne ilişkin değişim sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, yeni ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve değişim raporumun da derhal gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ilgili firmanın bu süreçle ilgili gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.