ZyXEL T50B Modemde 6.000 TL’lik Fahiş Ücret Ve Arızalı Ürün Nedeniyle İade Talebi

Technet Bilişim’den yaklaşık bir ay önce ZyXEL T50B model bir modem satın aldım. Ürüne 6.000 TL gibi fahiş bir ücret ödedim, ancak elime ulaşan cihaz baştan aşağı kalitesiz ve sorunlu bir ürün çıktı. Daha ilk günden itibaren modemi düzgün şekilde kullanamadım.

Ürün elime geçer geçmez firmaya ulaşmaya çalıştım, yaklaşık bir hafta boyunca telefonla arayıp durdum ve zorla ulaşabildim. Görüntülü kurulum yaptıklarını söyleyerek yaklaşık bir saat boyunca konuştular, ancak tüm bu süre boyunca modem yine de internete bağlanmadı. Ardından “ekip yönlendirelim” dediler, ben de kabul ettim fakat iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse gelmedi.

Tekrar aradığımda bu kez yine uzun bir süre görüştük ve sonunda modemin arızalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini söylediler. Ben ise artık bu firmaya güvenim tamamen bittiği için değişim değil, açıkça iade istediğimi belirttim. Satın aldığım günden beri uğraştırıldım, oyalandım ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “sizi aktarıyoruz” denilerek geçiştirildim, en sonunda da telefonu yüzüme kapattılar.

Sonrasında bana, sürem dolduğu için iade alamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğimi söyleyip yine telefonu kapattılar. Başka bir görüşmede ise cihazın arızalı olduğunu kabul etmelerine rağmen bu sefer de garantiye girmediğini belirttiler. Hiç kullanamadığım, baştan beri arızalı olan bir ürünü, sanki sorun bendedeymiş gibi garanti dışı göstermeye çalıştılar. Tüm bu süreçte son olarak tekrar “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan dört gün daha geçti ve hâlâ ne para iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadığım, kullanamadığım ve arızalı olduğu kendi ağızlarıyla kabul edilen bu modem için ödediğim 6.000 TL’nin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım oyalama, ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle bu firmayla artık muhatap olmak istemiyorum ve benzer şekilde başkalarının da mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.