Satın Aldığım Modem Kurulmadı, Param İade Edilmiyor

Thecnet internet adı altında VGM68825-T50 model ZyXEL marka modemi 5.999 TL ödeyerek havale yoluyla satın aldım. Satış sırasında modem kurulumu ve internetin aktif edileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kurulumla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satış sırasında bana herhangi bir sözleşme, taahhüt belgesi, mesafeli satış sözleşmesi ya da yazılı/sözlü bir onay metni sunulmadı. Ürünün iadesiyle ilgili talebimi de dikkate almayıp, süreç boyunca beni oyaladılar ve özellikle 14 günlük itiraz süresi geçene kadar hiçbir somut işlem yapılmadı.

Firma ile telefon, WhatsApp ve SMS dahil tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Bir süre sonra numaram engellendi, farklı bir numaradan aradığımda ise telefonlar yüzüme kapatıldı. Ne modem kurulumu yapıldı ne de aldığım hizmetle ilgili herhangi bir destek sağlandı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ödediğim 5.999 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yöntemle başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.