Kablo Net’e Uygun Olmayan Modem Satışı Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Kablo Net internet hizmeti kullanırken evin bazı bölgelerinde sinyal alamadığım için Kablo Net’i aradım. Görüşme sırasında Technet firması devreye girerek bana ZyXEL marka bir modem önerdi ve 4.990,00 TL ödeme yapmam istendi. Bu modemin evin her tarafında çekeceği ve bu ücreti yatırdıktan sonra 2 yıl boyunca her ay fatura tutarımdan yaklaşık 200 TL daha düşük yansıyacağı, böylece 2 yıl sonunda modemin bedavaya gelmiş olacağı söylendi.

29.11.2025 tarihinde ödemeyi yaptım, 03.12.2025 tarihinde modem elime ulaştı. Ancak modem Kablo Net’e uygun çıkmadı. Kablo Net’e uygun değilse neden “Kablo Net için size iyi bir modem verelim, her yerde çeker” denilerek satış yapılıyor anlamış değilim. Ayrıca ürün satıldıktan sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, sözde bir online sistem kurmuşlar fakat yazdığınız mesaja tek cümlelik, geç ve yetersiz dönüşler yapılıyor.

Ürünü iade etmek için başvuru yaptım ve 0505********83 numaralı WhatsApp hattından “Satın aldığınız birimin sizinle iletişime geçmesini bekleyin” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj sabah 10.28’de geldi ancak o saatten bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Kablo Net’e uygun olmayan bu modemin iadesinin alınmasını ve ödediğim 4.990,00 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.