Çalışmayan SSD İçin Garanti Ve Değişim Talebi

09.12.2025 tarihinde İdefix platformu üzerinden, satıcı adı “Prime” olarak görünen mağazadan eaa2025000021095 fatura numarası ile 500 GB kapasiteli Kioxia Exceria g2 nvme SSD satın aldım. Ürünün faturası Techcity Bilişim Teknolojileri adına düzenlenmiştir.

44PA403ZK71S seri numaralı ürünü 24.01.2026 tarihinde paketinden ilk kez çıkarıp test ettiğimde, ürünün hiç çalışmadığını ve arızalı olduğunu tespit ettim. SSD hiçbir bilgisayarda çalışmamakta ve bıos ekranında dahi görünmemektedir. Ürün bana sıfır, ancak kutusundan bozuk ve “ayıplı mal” olarak ulaşmıştır; dolayısıyla ürünü en başından beri hiç kullanamadım.

İdefix ile iletişime geçtiğimde, “süre geçti” gerekçesiyle destek verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa ki ürün 2 yıllık yasal garanti süresi içindedir ve ayıplı mal söz konusu olduğunda sorumlulukların devam etmesi gerekmektedir. Faturada muhatap görünen Techcity Bilişim firmasına ise hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Ayrıca yetkili servis/teknik destek kanalına da başvurmama rağmen şu ana kadar herhangi bir cevap alamadım.

Ürünü hiç kullanamamış olmama ve kutusundan arızalı çıkmasına rağmen tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi adına, arızalı çıkan bu sıfır ürün için acilen tarafıma bir kargo kodu iletilmesini ve ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.