Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı

3 Ocak 2026 günü Teknosa mobil uygulaması üzerinden Techburada satıcısına ait MSI mag 276cxf 27" 280 Hz 0.5 MS HDMI DP HDR Ready adaptivesync FHD Rapid va Curved oyuncu monitörünü 7.599 TL tutarla satın almaya çalıştım. Ödeme ekranında işlem başarılı görünmesine rağmen siparişim uygulamadaki siparişlerim bölümünde hiç görüntülenmedi. Tekrar denediğimde ise bu kez “tutar yetersiz” uyarısı aldım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise tutarın kartımdan çekildiğini ve işlemin provizyonda göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp destek, uygulama destek ve telefon üzerinden müşteri temsilcilerine toplamda yaklaşık 10 kez ulaştım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, muhasebe biriminin 24 saat içinde kontrol yapacağını ve siparişimin sistemde görüneceğini söyledi. Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ oluşturulmadı, ne ürün gönderildi ne de sistemdeki hata giderildi.

Bu süreçte ürünün fiyatı da tüm platformlarda yaklaşık 10.280 TL seviyesine yükseltildi. Yani hem param çekilmiş durumda, hem siparişim yok, hem de şu an aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, telafi edici bir teklif de iletilmedi ve sadece prosedür beklemem söyleniyor.

Ben bu alışverişi 7.599 TL’lik ödemenin yapıldığı tarih ve şartlarda tamamlamak, yani ürünü ödediğim fiyattan ve aynı koşullarla temin etmek istiyorum. Bu nedenle provizyonda görünen işlemin esas alınarak siparişimin oluşturulmasını ve monitörün tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.