Satıcıya Ulaşılamıyor, Garanti Ve İade Çözülmedi

Amazon Türkiye üzerinden Tebilon satıcısından Gigabyte R76gaming OC-8GD model ekran kartı satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay önce aldım ve alımdan yaklaşık bir ay sonra oyunlarda sürekli “AMD Crash” hatası almaya, oyunların anında çökmesine neden olan bir problem yaşamaya başladım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk olarak Amazon Türkiye ile görüştüm; onlar ellerinden geldiğince ilgili davrandılar fakat satıcı Tebilon’a ulaşamadıkları için somut bir çözüm sunamadılar. Amazon tarafı, Tebilon ile üç kez iletişime geçmeye çalıştıklarını, ancak satıcının hiçbirine geri dönüş yapmadığını belirtti. Ben de Tebilon’un e-posta adresine yazarak ürünü garantiye gönderebilmek için bilgi istedim, fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Ürünü alalı aylar olmasına rağmen ne iade edebiliyorum ne garantiye yollayabiliyorum; satıcıya ulaşmak imkânsız durumda ve bu süreçte tamamen mağdur olmuş hissediyorum. Alt tarafı bir ekran kartı almak isterken yaklaşık üç aydır uğraşıyorum ve paramla resmen rezil oldum. Ürünün garanti süreciyle ilgili bana acil olarak dönüş yapılmasını, ya ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim gibi mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm talep ediyorum.