Garanti Kapsamındaki Corsair Soğutucu Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Geciken Değişim

Yaklaşık bir ay önce, garanti süresi içinde arızalanan Corsair H115i sıvı soğutucumu teknik servis incelemesi yapılabilmesi için 28 Eylül tarihinde Tebilon’a gönderdim. Ürünün arızasını tespit etmek için bilgisayarıma dört gün boyunca yük testi yaptıklarını, sorunun kesin olarak soğutucudan kaynaklandığını ve ürünü distribütör firmaya gönderdiklerini belirttiler.

Süreç boyunca Tebilon’u ben aramadığım sürece dosyamın hangi aşamada olduğunu öğrenmem mümkün olmadı. Ne zaman arasam, o anda bir işlem yapılıyormuş gibi “Şu an yük testi yapıyoruz, bilgi vereceğiz”, “Yük testi bitti, sorun soğutucuda, distribütöre göndereceğiz” şeklinde ancak telefonla aramamdan sonra bilgi verildi. Distribütör firmadan gelen hiçbir bilgi benimle proaktif olarak paylaşılmadı; hep benim aramamla süreç ilerliyormuş gibi davranıldı.

Geçen hafta, distribütör firma tarafından gönderilmesi gereken yeni soğutucu da hafta ortası olmasına rağmen gönderilmemişti. Tebilon’u tekrar aradığımda “Bakalım depoya gelmiş mi?” şeklinde son derece yetersiz ve takipsiz bir dönüş aldım. Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı; kendi söylediklerine göre distribütör firmaya dün mail attıklarını belirttiler, ancak güncel bilgi için benim aramamı bekliyorlar galiba.

Bu süreçte bilgisayarımı yaklaşık bir aydır kullanamıyorum, mevcut işlerim ciddi şekilde aksıyor ve bu mağduriyetimi kendilerine defalarca nazik bir şekilde iletmeme rağmen somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme sunulmadı. Ürünümün durumuyla ilgili açık ve net bilgi verilmesini, yenisiyle değişim sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.