TEB Trader’da Yanlış Maliyet Hesaplaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TEB Trader yatırım platformunda yaşadığım maliyet hesaplama sorunu ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

TEB Trader’da 1 lotluk, 2,15 maliyetli varant pozisyonum bulunuyordu. Aynı varanttan 1,44 fiyattan 20 adet daha alım yaptım. Bu işlem sonrasında ortalama maliyetimin, aradaki farktan dolayı 1,44 seviyesine düşmesi gerekirken sistemde 2,08 olarak görünmeye devam etti. Ardından tüm lotları satarak pozisyonumu tamamen kapattım ve ilgili varantta hiç pozisyonum kalmadı. Daha sonra deneme amaçlı, aynı varanttan tekrar 1,44 fiyattan 1 lot aldığımda ise bu kez maliyet fiyatı sistemde 1,44 yerine 2,03 olarak göründü. Bu yanlış görünen maliyetler nedeniyle haksız bir zarara uğradığımı düşünüyorum ve bu durumun teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.

Bu sorunu aktarmak ve düzeltilmesini istemek için yaklaşık 1 saattir TEB müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. +90 850 222 0929 numaralı hattı aradığımda 0850 222 0866 numarasına yönlendiriliyorum, bu numarayı aradığımda ise 0850 577 5565 numaralı hatta aktarılıyorum. Son numarayı defalarca aramama ve telefon kapanana kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Yatırım işlemleri gibi zamanlama açısından kritik bir konuda bu kadar dolambaçlı bir yönlendirme ve sonunda tamamen ulaşılamaz bir hatla karşılaşmak, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

TEB Trader’daki ilgili varant için maliyet hesaplamasının tüm işlem geçmişim üzerinden detaylı şekilde kontrol edilerek düzeltilmesini, oluşan fiyat farkı nedeniyle uğradığım zararın tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir teknik sorun varsa tüm kullanıcılara zarar vermeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca yatırım ve müşteri hizmetleri hatlarının, yönlendirmelerle oyalamadan gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.