Açıklama Olmadan 490 TL Komisyon Kesildi Hesabım Kapatılamıyor

21.05.2026 tarihinde TEB Yatırım hesabımda, “tyb komisyonu” açıklamasıyla 490 TL tutarında bir komisyon kesintisi yapıldığını TEB mobil uygulaması üzerinden fark ettim. Hesabımdan çekilen bu komisyonun neyle ilgili olduğu, hangi hizmet veya işlem karşılığı alındığı konusunda tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kesintiyi fark ettikten sonra TEB telefon bankacılığını arayarak hem komisyonun neden alındığını sordum hem de bu durum nedeniyle artık hesabımı kullanmak istemediğimi, hesap kapanış talebim olduğunu ilettim. Buna rağmen bu ücreti ödemem gerektiği, ücreti ödemeden hesabımı kapatamayacakları söylendi. Ücreti ödedikten sonra internet bankacılığından yatırım hesabını kapatmaya çalıştım ama son adımda hata verdi ve ekranda 0850 222 08 66 numarasını aramam gerektiği yazıyordu. Bu numarayı 3 kere, her seferinde yaklaşık 15 dakika olacak şekilde aramama rağmen müşteri temsilcileriyle bir türlü iletişim kuramadım. Ücreti ödememe rağmen hesabım hâlâ kapatılmadı ve alınan bu komisyonun hangi sözleşmeye veya hangi hizmete dayanarak kesildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Söz konusu 490 TL’lik komisyonun hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak tahsil edildiği konusunda tarafıma açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, haksız yere alındığını düşündüğüm bu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve talep ettiğim halde kapatılmayan yatırım hesabımın da ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.