Tekrarlanan Ürün Hataları Nedeniyle Muadil Olmayan TV Teklifi Ve Çözüm Talebi

2026 yılının Ocak ayında Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL marka 55C7K model televizyon satın aldım. Aldığım günden bu yana ürün toplam 5 kez yenisiyle değiştirildi, ancak her gelen televizyon üretim hatalı ve ayıplı çıktı. Kimisinde panelde leke, kimisinde parlak piksel, kimisinde ise ölü piksel tespit edildi. En son gönderilen televizyonda da yetkili servis tarafından 2 adet ölü piksel bulundu ve bu ürün için de değişim kararı verildi.

Bu defa 55C7K modelde kronik sorun olduğu gerekçesiyle, aynı model televizyonu göndermek yerine tarafıma 65Q7D Pro modelini muadil olarak teklif ettiler. Ancak benim televizyonum olan 55C7K modelinde 60 watt ses gücü, 3000 nit parlaklık ve 1153 bölgesel karartma bulunurken, teklif edilen modelde 40 watt ses gücü, 2000 nit parlaklık ve 646 bölgesel karartma olduğunu belirttim ve bu nedenle muadil olmadığını düşündüğüm için teklifi kabul etmedim.

Benim televizyonumun gerçek muadilinin C7L modeli olduğunu, bu nedenle yalnızca bu modelin veya kendi modelim olan 55C7K’nin gönderilmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen, bu isteğim dikkate alınmadı ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Hem değişim kararı verilip kendi modelim ya da gerçek muadili olan ürün gönderilmiyor, hem de tarafıma özellikleri daha düşük, muadil olmadığını düşündüğüm bir model teklif ediliyor.

Uzun süredir devam eden bu süreçten ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum. Tarafıma ya 55C7K model televizyonun ya da bu modelin gerçek muadili olan C7L model televizyonun sıfır ürün olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.