TCL Televizyonumda Ölü Piksel Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

TCL markalı televizyonumu yaklaşık 4 ay önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra ekranda ölü piksel oluştuğunu fark ettim ve yaklaşık 1 ay kadar önce Kayseri Kocasinan bölgesine bakan yetkili servis üzerinden, 0 (850) 209 98 25 numaralı telefondan destek talebinde bulundum.

Servise gelen görevli, ekrandaki sorunun ölü piksel değil, “sinek girmiş” olduğu yönünde yorumda bulunarak servis desteği verilemeyeceğini söyledi. Bu değerlendirmeyle mağdur edilip ortada bırakıldım. Ancak ekranda hem ölü piksel benzeri siyah noktalar hem de zamanla yeni ölü pikseller oluşmaya devam ettiğini açıkça görebiliyorum.

Yaklaşık 1 aydır her hafta düzenli olarak aramama rağmen tarafıma yeniden servis yönlendirilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı ve televizyonu bu arızalı haliyle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik ürün henüz birkaç aylık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir ekran sorunu yaşamam hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından TCL markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Televizyonumun ekran arızası için yeniden ve yetkin bir servis personeli tarafından incelenmesini, gerekli görülürse ekran değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.