to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyonumda Görüntü Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
TCL marka televizyonumda 14/11/2025 tarihinden itibaren ses olmasına rağmen görüntü tamamen kayboldu ve televizyonu normal şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili olarak TCL müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı ve sorun bu süreçte giderilmedi. Telefonda defalarca görüşmeme rağmen ne net bir yönlendirme ne de kalıcı bir çözüm alabildim.
Ürünü aldığımdan beri normal kullanım yaptığım halde bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve sonrasında müşteri hizmetlerinin çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. TCL’den televizyonum için tam ve sorunsuz çalışan bir ürünle değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
TCL marka 65c655 Pro model televizyonum henüz 10 aylık olmasına rağmen 14 Kasım tarihinde aniden görüntü vermemeye başladı. Cihazda daha önce hiçbir sorun yaşamamışken bir anda görüntünün tamamen gitmesi nedeniyle garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum.
Servis kaydını açtıktan sonra ekiplerin eve gelmesi yaklaşık 15 günü buldu ve televizyonu zor bela bu sürenin sonunda evden teslim aldılar. Cihazın servise gönderildiği, hatta genel merkeze iletildiği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi aldım ne de tahmini teslim tarihi paylaşıldı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de servis ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. TCL’den, mağduriyetimin giderilmesi adına televizyonumun birebir yenisi ile değişimini ya da değer kaybım gözetilerek cihazın güncel değeri üzerinden para iadesi talep ediyorum.
