TCL Televizyon Zaman Kaybı Yaşıyorum

TCL marka televizyonumun kurulumu için Pazartesi günü 11:07 müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından kurulum kaydımın oluşturulduğu ve işlemin en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı açık şekilde tarafıma bildirildi.

Belirtilen sürenin dolmasına rağmen ne servis tarafından arandım ne de kurulum için herhangi bir işlem yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, büyük bir şaşkınlıkla kaydımın sistemde hiç oluşturulmadığını öğrendim. Bana yeniden kayıt açılması gerektiği ve tekrar 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi.

Bu durum, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin ya görevini yerine getirmediğini ya da tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verdiğini göstermektedir. TCL gibi kurumsal bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünü satın almama rağmen günlerdir kullanamıyorum ve tamamen TCL’nin iç süreçlerindeki hata nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum.

İlk görüşmeme ait ses kayıtlarının incelenmesini, görüşmede verilen bilgilerin doğrulanmasını ve kaydımı oluşturmayan veya yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikmenin bedelinin müşteriye tekrar bekleme süresi olarak yansıtılması son derece yanlış bir uygulamadır.

TCL’den beklentim, ses kayıtlarını inceleyerek sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapması, yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama sunması ve kurulum işlemini acilen önceliklendirerek gerçekleştirmesidir.