TCL Müşteri Hizmetlerinden Panel Ücreti Bilgisi Alınamaması Ve Çelişkili Yanıtlar

TCL marka 65Q6C model televizyonumun panel fiyatını öğrenmek için 2 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Aradan 4 gün geçmesine ve her gün aramama rağmen hâlâ net bir panel ücreti bilgisi verilmedi. Üstelik kayıt açılmış olmasına rağmen süreci kendilerinin takip etmesi gerekirken, her seferinde benim aramam gerektiği söylendi. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, panel fiyatı belli olsa bile bunu öğrenmek için yine benim arayıp bilgi almam gerektiği belirtiliyor, bu da son derece saçma bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi yok gibi görünüyor. Cuma günü aradığım temsilci herhangi bir cevap olmadığını, ancak cumartesi muhtemelen gelebileceğini söyledi. Cumartesi aradığımda bu kez başka bir temsilci yine cevap olmadığını, pazar günü aramamı söyledi. Pazar günü aradığımda ise konuştuğum temsilci, hafta sonları zaten cevap gelmeyeceğini, iş günlerinde aramam gerektiğini belirtti. Aynı konu için her gün farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Televizyonu Amazon üzerinden satın aldım ve sadece panel ücretini tamamen ücretli olarak öğrenmek isterken, bu kadar basit bir bilginin günlerdir tarafıma iletilememesi ve profesyonellikten uzak bu müşteri hizmetleri süreci beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Panel ücretinin ivedilikle tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini ve TCL müşteri hizmetleri süreçlerinin, özellikle bilgilendirme ve geri dönüş konularında acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.