Kurulum Talebinde Cihaz Yanında Olma Şartı Nedeniyle Yaşanan Gecikme

TCL marka TCL 55Q6C model televizyonumu 02.04.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürün 03.04.2026 Cuma günü adresime teslim edildikten sonra kurulum hizmeti için TCL müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana cihazın yanında olup olmadığım soruldu; o sırada iş yerinde olduğum için cihazın yanında olmadığımı belirttim. Bunun üzerine kurulum talebim alınmadı ve cihazın yanında iken tekrar aramam gerektiği söylendi.

Aynı gün, mesai saatimden sonra, 03.04.2026 Cuma saat 19:29’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede de yine cihazın yanında olup olmadığım soruldu. Bu kez cihazın yanında olduğumu belirttim ve kurulum talebi bu defa alındı. Ancak her iki aramada da bana cihazla ilgili sorulan tek teknik bilgi, ürünün model ismiydi. Satın aldığım ürünün modelini zaten biliyordum ve ilk aramamda bu bilgi sorulmuş olsaydı, cihazın yanında olmama gerek kalmadan kurulum talebim o anda rahatlıkla alınabilirdi.

Talebim, mesai saatimden sonra ikinci kez aramam sonucunda alındığı için, bu gecikme yerel servisin programına da yansımış; araya hafta sonu da girdiğinden kurulum randevum 06.04.2026 tarihine ertelenmiştir. Burada yerel servis ekibinin herhangi bir kusuru olmadığını, yaşadığım gecikmenin tamamen müşteri hizmetlerindeki süreç yönetiminden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Kurulum talebim alınırken tarafıma ek garanti teklifi de sunuldu, ancak teklif edilen fiyatı yüksek bulduğum için ek garanti satın almadım. Bu nedenle, kurulum için müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde cihazın yanında olup olmadığımın özellikle sorulmasının, gerçekten teknik bir gereklilik mi yoksa ek garanti satışı için oluşturulmuş bir prosedür mü olduğu konusunda ciddi bir tereddüt yaşamaktayım.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, cihazın yanında olma şartının hangi somut teknik bilgi için gerekli olduğu ve neden ilk aramamda yalnızca model bilgisi alınarak kurulum talebimin oluşturulmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.