Servis Randevusunda Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili,

12 Temmuz 2025 tarihinde saat 19:00’da çağrı merkeziniz ile iletişime geçerek ürünümle ilgili servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında, kaydımın oluşturulması için tekrar aranacağım ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği tarafıma bildirildi.

14 Temmuz 2025 tarihinde saat 14:00 civarında servis ekibiniz tarafından arandım. Yoğunluk nedeniyle aynı gün hizmet verilemeyeceği, 15 Temmuz’un resmi tatil olması sebebiyle servis sağlanamayacağı, ancak 16 Temmuz 2025 tarihinde teknik ekibin geleceği bilgisi iletildi.

Bu doğrultuda, özellikle bu tarih için iş yerimden izin aldım ve evde başka kimse olmadığından tüm gün servis ekibinizi beklemek üzere evde hazır bulundum.

Ancak söz konusu tarihte ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne de teknik servis ekibiniz gelmiştir. Ulaşmak istediğimde gerek servis ekibinize, gerekse çağrı merkeziniz aracılığıyla tekrar destek istememe rağmen, herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Çalışan bir birey olarak iş planımı bu randevuya göre düzenledim, resmi izin aldım ve buna rağmen yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Günümüz koşullarında, hastane randevuları dahi bir gün önceden saat ve detay bilgisi ile paylaşılırken, TCL markasının servis sürecindeki bu ilgisiz tutumu ve organizasyon eksikliği tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Satış sonrası hizmet kalitesi, bir markanın güvenilirliği açısından ürün kalitesi kadar önemlidir. Örneğin, Bosch gibi firmalar ürün teslimiyle aynı gün servis yönlendirip kurulumu eksiksiz şekilde tamamlarken, TCL’nin bu konudaki yaklaşımı markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tarafınızdan beklentim, yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak değerlendirilmesi, gecikmenin nedenlerinin açıklanması ve tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde, bu süreçle ilgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere ileteceğimi önemle bildiririm.

Saygılarımla,