Kurulum Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

TCL 65Q6C model televizyonum pazartesi sabahı elime ulaştı ve aynı gün kurulum için servisi arayarak kayıt oluşturdum. Telefonda, 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı, Kasım indirimlerindeki yoğunluk nedeniyle bu sürecin en fazla 5 güne uzayabileceği ve kuruluma gelmeden bir gün önce aranacağım özellikle belirtildi. Ancak 24.11.2025 tarihinde açılan kayıt sonrasında bugün Perşembe akşamı olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sürecin uzayabileceği söylendi ama net hiçbir zaman verilmedi. Son görüştüğümde de bana yardımcı olamayacaklarını, “kısa sürede” dönüş yapılacağını söylediler fakat bu kısa sürenin neye göre belirlendiğini açıklamadılar. 1 gün mü, 5 gün mü, 10 gün mü belli değil. Kayıt numarası bile verilmedi, herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı almadım, bu da sürecin takibini imkansız hale getiriyor.

Şu an Ankara Sincan’daki evimde televizyon olmadan günlerdir bekliyorum. Hafta sonu da araya girince bu sürecin 20–30 güne kadar uzama ihtimali açıkçası can sıkıcı. Üründe bir arıza çıkması durumunda iade, yenisinin gelmesi ve tekrar servis bekleme gibi aşamalar düşünüldüğünde, bu kadar yavaş ve belirsiz bir kurulum süreci tüketici açısından büyük mağduriyet yaratıyor.

TCL’den, Ankara/Sincan bölgesi için televizyonumun kurulum sürecinin acilen hızlandırılmasını, net bir tarih verilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin şeffaf ve kayıt numarasıyla takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Amazon üzerinden yaklaşık 51.450 TL ödeyerek aldığım bu ürün için en azından taahhüt edilen sürelere uyulmasını ve müşteri hizmetlerinin daha net bilgilendirme yapmasını bekliyorum.