Kırık TV Teslimatı Ve Sorumluluğun Kargo Firmasına Yönlendirilmesi

Hepsiburada üzerinden Tevfik Elektronik satıcısından TCL 50T6C 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım. 4514687631 numaralı siparişime ait televizyonun kurulumu için yetkili servis geldiğinde, 08.05.2026 tarihinde ürünün ekranının kırık olduğu tespit edildi ve buna ilişkin servis raporu düzenlendi.

Servis raporunda “ürün kutudan kırık çıkmıştır kutuda hasar mevcuttur kutunun hasarlı bölgesi ile ürünün kırık olan bölgesi eşleşmektedir müşteriye ürünü aldığı yer ile görüşmesi söylenmiştir.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Yani ürünün bana zaten kırık ve kutusu hasarlı şekilde ulaştığı yetkili servis tarafından da kayıt altına alınmıştır.

Buna rağmen TCL müşteri hizmetleri, bu rapora ek olarak kargo hasar raporu almam gerektiğini belirterek sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmektedir. Tüketici olarak benim sözleşmesel ilişkim Hepsiburada üzerinden satış yapan Tevfik Elektronik ve ürünün markası TCL ile olup, ürünün bana sağlam şekilde teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Ürünün nakliye sırasında zarar görmesi halinde kargo firmasıyla yürütülecek sürecin tüketiciye yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet açısından doğru değildir.

Yetkili servis tarafından düzenlenmiş, kutuda hasar ve ekranda kırık bulunduğunu açıkça belirten rapor mevcutken, ayrıca kargo şirketiyle benim muhatap edilmem ve süreçle beni uğraştırmaları kabul edilemez. Hepsiburada, TCL ve Tevfik Elektronik’in sorumluluğu birbirine yönlendirmek yerine, tek bir sağlam ürün teslim edilmemiş olması gerçeğini dikkate alarak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.

Kırık teslim edilen bu ürün için yetkili servis raporu doğrultusunda derhal ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.