to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Kapanan TCL Televizyonuma Garanti Destek Olmuyor
Satın aldıktan sonra TCL Televizyonum kendi kendine kapanmaya başladı Bilkom ile iletişime geçip Kocaeli-İzmit te hizmet veren resmi garanti dervişi Kocaelim Teknik Servis ile görüştüm. Kocaelim Teknik Servis TV mi gelip aldı fakat herhangi bir problem olmadığı gerekçesi ile geri getirdi. Televizyonumda kendi kendine kapanma sorunu ise devam etti. Tekrar TCL servis sağlayıcısı Bilkom ile iletişime geçtim ve sorunun çözülmediğini belirttim.
-Kocaelim Teknik Servis bunun üzerine bana ikinci kez servise gelir ve sorun bulunamaz ise servis ücreti alacaklarını söyledi. Televizyonumun kapanıp açılma anlarını videoya almamı ve sorunu kanıtlamamı istediler videolarını da çektim kapandığı zamanki ve Kocaelim Teknik Servise yolladım.
-Televizyonumu tekrar aldılar TV yaklaşık 10-15 dakika Youtube.com videosu bile izlense kendi kendine kapanıp açılıyorken, Kocaelim Teknik Servis böyle bir durumun olmadığını televizyonda problem olmadığını belirttiler. Israrla televizyonumun bozuk olduğunu, kendi kendine kapandığını söylememe rağmen hiçbir hatası olmadığını belirterek televizyonumu evime geri getirdiler.
-Televizyonum hala kendi kendine kapanıp açılıyor, 10 dakika bile herhangi bir şey izleyemiyorum.
-Bilkom ve TCL ye mail yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat garantisi hala devam eden televizyonuma kimse destek olmuyor.
-Ben ya televizyonumun tamir edilmesini ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum çünkü televizyonda benimle alakalı olmayan yazılımsal bir hata var. Videolarını da buraya ekleyeceğim. Servis ve destekten hiç memnun kalmadım hala firmaya ulaşamıyorum.
Sayın Emre T., Öncelikle markamızı ve ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden servis yönlendirmesi yapılmış olup, servisiniz en kısa süre içinde cihazınızla ilgili inceleme işlemlerini gerçekleştirecektir. Talep, öneri ve şikayetleriniz için haftanın tüm günü 09:00 - 20:00 saatleri arasında hızlı destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma dönüş yapıldı TCL müşteri hizmetlerinden olcay Hanım ilgileneceğiniz belirtti sorun ile, sonrasında teknik servis kaydı oluşturdular genel merkezden fakat Kocaelim Teknik Servis dalga geçer gibi oluşturulan servis kaydını eve gelmeden iptal edip: ''gidilmeyecek olan kayıt. Müşterinin cihazında bir arıza görülemiyor tüketici cihaz değişimi için sürekli arıza kaydı oluşturuyor'' notunu yazdı servis kaydı olarak da. TCL müşteri hizmetleri tarafından ise bana ürünümün İstanbul'da servise gireceği Kocaeli'nde değil genel merkezde bakılacağı bilgisi verilmişti. Tamamıyla yalan beyan üzerine ilerliyorlar. Sorunlarımı Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
