to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılının sonlarında kız kardeşime yılbaşı hediyesi olarak büyük umutlarla TCL MT42 akıllı saat satın aldım. Küçük olduğu için telefon almak istemedim, ama TCL saatinin konum takibi ve iletişim için harika bir seçenek olacağını düşündüm. Ancak büyük bir hata yapmışım.
Saatin kutusunu açtık, kurduk, sadece 48 saat bile kullanamadan arıza verdi! Ekranda "sim kart takın" uyarısı belirdi, içinde sim kart olmasına rağmen. Daha o anda bu işin bir sorun haline dönüşeceğini anlamış oldum.
Servis ve Mağaza Oyunu: Tüketiciyi Saf Yerine Koymak
Saatin açıkça kusurlu olmasına rağmen, satın aldığım Karşıyaka Hilltown Teknosa mağazası ürünü değiştirmek yerine servise gönderdi. Servis formuna değişim talebi yazılmasına rağmen, 10 gün sonra mağazaya çağrıldığımda "Tamir ettik, ana kart arızası vardı." cevabını aldım.
Ben 2 gün kullanamadığım bir ürünün tamirli halini neden kabul edeyim?
Kanunen ayıplı mal kapsamına giren bu saat için değişim veya iade hakkımı talep ettiğimde, "İster tekrar servise gönderelim, ister mahkemeye verin." yanıtını aldım. Bu nasıl bir müşteri hizmeti anlayışıdır?
TCL Servisinin Yaptığı Akıl Almaz Açıklama
Mecburen saat ikinci kez servise gitti. 2 hafta sonra gelen açıklama şu şekildeydi:
"İlk gönderimde değişim talebi olmadığı için tamir yapıldı. Şu an üründe sorun yok."
Bizzat mağaza yetkilileri değişim talebini forma yazmıştı! Servis ise açıkça tüketiciyi saf yerine koyuyordu.
Mağazadaki yetkili TCL ile özel olarak görüşeceğini söyleyip süreci uzattı ama sonuç değişmedi. Saat üçüncü kez servise gitti ve yine "sorun yok" denerek geri gönderildi.
TCL’nin Markasına Yakışan mı Bu?
Sonunda pes edip 2 aydır serviste gezen saati teslim almaya gittim. Ancak saat eskisinden bile kötüydü! Daha 2 gün bile kullanamadan bozulan bir saat, 2 aylık servis macerasının ardından tam anlamıyla hurdaya dönmüştü.
TCL olarak, müşteriye bu şekilde mi hizmet veriyorsunuz?
Sattığınız ürünlerin arkasında durmadığınızın, garanti ve servis süreçlerinin tamamen tüketiciyi oyalamak üzerine kurulu olduğunun farkında mısınız?
Ben bu kadar mağdur edilmişken, TCL olarak ne yapmayı düşünüyorsunuz?
Bilin ki bu iş burada bitmeyecek. Hukuki süreci başlattım ve tüm mağduriyetimi her platformda paylaşacağım. Umarım başka tüketiciler de benim gibi aldatılmaz!
14.06.2024 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından aldığım TCL MT42X akıllı çocuk saati eve geldikten kısa bir süre sonra içindeki sim kartı görmemeye başladı. Ertesi gün Teknosa mağazasına müracaat ettiğimizde arızanın sim karttan kaynaklanabileceğini söylediler. Gerçekten de sim kartı değişti...
Ben 8 Ekim'de trend yoldan TCL marka MT42 çocuk saati aldım doğum günü için saat elimize ulaştı. Açtık, şarja taktık, sim kart taktık, kullandık. Akşam dolu iken şarj sabaha sıfırlanmış ve içinde sim kart olmasına rağmen sim kart tak uyarısı veriyor. Aradım TCL firmasını aradım, servise yönlendirdil...
Teknosa'dan TCL mt42 çocuk saati aldık. Piyasanın en iyi modeli olduğu için 3500 gibi bir ücret ödedik, fakat alalı 1 ay olmadı sim kart hatası veriyor. Bu da yetmezmiş gibi saat şarjı 1 gün bile dayanmıyor. Biz bunu çocuğun okulda kullanması için aldık. Bir de üstüne o kadar para verdik. Şarjı kolu...
TLC MT42X Teknosa'dan kızım için akıllı saat aldık fakat saatimizi daha 1 ay kullanmadan sim kartı okumuyor hatası verdi ve şarj dolu olmasına rağmen saat kendi kendine kapandı. Kuruma götürdük ve sorunu anlattık üretici firmaya gönderip sorunu çözmelerini istediler. 3 hafta saat kurumda kaldı. 3 ha...
1 sene önce TCL mt42 akıllı olan (sözde) bizi germekten başka hiçbir ise yaramayan saati aldık. Aldığımızın 10. Günü sim kart takın uyarısı verdi servise yolladık geldi bir iki gün iyiydi. Sonra gene bir daha bir daha aynı sıkıntı. Yazın kullanmadık hiç zaten. Bugün aksam şarjını taktık az önce çocu...
Yorumlar