TCL Electronics Vatan Bilgisayar Ve TCL Soundbar

20.05.2024 tarihinde Ankara İli, Çankaya İlçesi, Söğütözü'nde yer alan Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım TCL marka S522W soundbar ile ilgili saniyelik ses gidip gelmeleri (hem Bluetooth hem de HDMI bağlantısı ile) yaşadığım için TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Servisten gelen teknisyen arkadaş evimde ürünün söz konusu kesintileri yaptığını gördü (3 kez) ve ürünü test için alıp merkeze götüreceğini, orada da test edilmesi gerektiğini belirttikten sonra 29.05.2024 tarihinde ürünü teslim aldı ve 04.06.2024 tarihine kadar ürün test için serviste kaldı. Günün sonunda TCL marka televizyonlarla uzun süre denendiği ve herhangi bir sorun olmadığı yönünde rapor düzenlenip ürün olduğu gibi iade edildi, ek olarak televizyon uyumsuzluğu ya da çevresel faktörlerin buna sebep olmuş olabileceğini belirtti.

Tahmin edeceğiniz gibi, satın aldığım ürün satış sırasında şu marka televizyonlar ile uyumlu/uyumlu değil gibi bir uyarı ile karşılaşmadım, ürünün kutusunda da söz konusu uyarı yer almıyor, yine aynı şekilde çevresel etkiye yönelik bir uyarıda bulunmamakta.

Bu durumda, tüketici olarak buna katlanmam ve yeni aldığım ürünü ilk günden itibaren var olan bu sorunla birlikte kullanmam benden beklenmekte. Gerek TCL müşteri hizmetleri gerekse ürünü satan Vatan Bilgisayar herhangi bir şey yapamayacaklarını söylemekte.

Özet olarak çıkarılacak sonuç; Vatan Bilgisayar'ın herhangi bir şubesinden gidip fiziki ürün almamanızı (çünkü zaten mağaza sadece başka markalara ait ürünleri satıyor), satan kişi olarak müşteri memnuniyeti ya da destek konusunda işin arkasında durmadığını, televizyonunuz TCL markaya ait değilse TCL'ye ait soundbar da almamanız ve bir de çevresel etkenler olabileceğini göz önünde bulundurmanız gerekiyor.

Bu arada, halen bu konuda haksız olduğum düşüncesine sahip ilgili yetkililer varsa iletişime geçerek sorunuma çözüm olmasını beklemekteyim.