TCL Electronics Kurulum İçin 1.5 Haftadır Hiçbir Şekilde Tarih Verilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

30 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden TCL elit Plus A++ 12000 BTU wi-fi model klima satın aldım (sipariş no: 4780096953). Ürün teslim edildi ancak kurulum için yaklaşık 1.5 haftadır hiçbir şekilde tarih verilmiyor ve çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte defalarca TCL müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “yetkili servis sizi arayacak” denilerek geçiştiriliyorum. Dün aradığımda “gün içinde dönüş yapılacak” dendi, bugün ise sadece “servisi yönlendiriyoruz” cevabını aldım. Hangi servisin ilgileneceğini sorduğumda da net bir yanıt alamıyorum. Kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

Klimayı annem için, sağlık sorunları nedeniyle serin bir ortamda kalması gerektiği için aldım. Bu durumu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde önemsenmedi. Kurulumun garanti kapsamında yapılması gerekiyor ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulumun yapılmasını istediğim adres İstanbul Maltepe’de. Şu ana kadar TCL müşteri hizmetleri dışında başka bir yere başvurmadım. Kurulumla ilgili sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Kısa süre içinde kurulumun yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm dijital platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.