12 Gündür Beklenen Klima Kurulumu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

TCL marka klimanın 12 gündür kurulmasını bekliyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım TCL Elite Plus 12000 BTU klima 13 Temmuz tarihinde elime ulaştı. 0850 209 98 25 numarasından müşteri hizmetleri ile iletişime geçip kurulum kaydı bıraktım. Çağrı merkezindeki yetkili, kurulumun maksimum 7 gün içinde tamamlanacağının bilgisini verdi. 7. Gün aradığımda yetkili servisin iletişime geçeceğini ve beklemem gerektiği bilgisini verdiler. Tamam dedik. 7. Gün yetkili servis aradı ve 10. Gün için randevu verdi. Tamam dedik. 10. Gün yetkili servisi teyit için kendim aradım iş yerinden izin almam gerekiyor. Kesin geleceksin değil mi dedim akşam üstü kesin geleceğim dedi. Akşama kadar bekledim bana WhatsApp üzerinden "bugün gelemiyoruz yarına ertelendi" diye mesaj atmış. Defalarca çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum. 11 gündür beklediğimi, yetkili servisin kendi verdiği randevuya uymadığını, iş yerinden tekrar izin almamın bana ekstra ücret kaybına neden olacağını ısrarla belirttim. Talebinizi aldık. Demelerine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve geri dönüş bilgilendirme vs. Yapılmadı.

Bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne, sosyal medyaya ve çevremde bundan sonra bu markadan ürün almak isteyen kim varsa anlatacağım ayrıca herhangi bir ürün almasını engellemek için elimden gelen her şeyi yapacağım.

İnsanlar parayı yoldan toplamıyor. O randevuyu kendin verdiysen geleceksin. Ürünü üretmek kadar müşteriye sunmanın da destek sağlamanın da ne kadar değerli olduğunu anlayacaksınız. Bu klima illaki bir şekilde kurulacak ama siz müşteri kaybedeceksiniz. Bunun için elimden ne geliyorsa yapacağım.