Otelde iftar sırasında yaşanan hizmet sorunları ve iade talebi

19 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde Aydın Palace Termal Otel Afyon’dan toplam 23.490 TL tutarında, ödemesini peşin olarak kredi kartıyla yaptığım bir konaklama satın aldım. Otele 19 Mart günü giriş yaptığımızda, aynı gün iftar saatinde yaşadığımız durum nedeniyle hem manevi olarak çok rahatsız oldum hem de ertesi gün otelden ayrılmak zorunda kaldım.

19 Mart arife günü iftar saati, otelde en az 50 kişiyle birlikte yaklaşık 45 dakika boyunca yağmurun altında bekletildik. İnsanlar oruçlu olmasına rağmen bu bekleme süresince herhangi bir düzenleme yapılmadı, kimse yönlendirilmedi. Bekleyişin sonunda ise iftar için ortada yiyecek bir şey kalmadığını gördük, bir tane bile yemek yoktu ve oruçlu birçok insan iftarını açamadı.

Bu süreçte ne bir yetkili müdür ne de sorumluluk alacak bir personel ortaya çıktı. Kimse soruna çözüm üretmedi, ilgilenmedi, sanki yaşanan durum normalmiş gibi davrandılar. Otel personelinden tatmin edici hiçbir açıklama alamadım ve genel tavırları tamamen ilgisizdi.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle aynı gün otelden çıkış yaptım. Acentenizden S******* Bey, ücretimin 15 gün içinde iade edileceğini belirtti, ancak bunun gerçekten yapılıp yapılmayacağını zaman gösterecek. Ödemesini peşin yaptığım bir konaklamada, daha ilk günde bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşıp iftar gibi hassas bir zamanda mağdur edildim.

Bu yaşananların sonucunda ödediğim 23.490 TL tutarın, konaklayamadığım günler de dikkate alınarak tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için işletme yönetiminin gerekli önlemleri almasını bekliyorum.