Tchibo’dan İptal Talebi Sonrası Karttan Çekilen Ücretin İadesi Gecikiyor

Tchibo’dan 24 Ağustos tarihinde 708353844 numaralı sipariş ile yaklaşık 9.945 TL tutarında kapsül kahve makinesi siparişi verdim. Yurt dışında olduğum için ürünü arkadaşıma aldıracaktım; ancak kendisi teslim alamayacağı için, siparişten tam bir saat sonra müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal talebinde bulundum. Tüketici kanununa göre bu hakkım olduğunu özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde iptal işleminin yapılacağını söyledikleri halde kartımdan ödeme çekildi. Daha sonra tarafıma e‑posta ile iptal talebimin alındığı da iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir netleşme olmadı ve bugün tekrar görüştüğümde sürecin hiç ilerlememiş olması ciddi bir sistemsizlik örneğidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla neredeyse hiç ulaşılamaması, aramaların cevapsız kalması ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle Tchibo’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum ve kimsenin mağdur olmaması için bu markadan alışveriş yapmayı önermiyorum.

Tüketici kanununa aykırı şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Siparişimin, talep ettiğim şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.