to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo'dan Aldığım Bavul 3 Kullanımda Kırıldı Garanti Hiç Yokmuş
Tchibo'dan aldığım bavul 1,5 sene sonra çekme yerinden kırıldı. Sadece 3 kez kullanmıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda normalde 2 yıl garantisi olması gereken bavulun hiç garantisi olmadığını öğrendim. Hiçbir tamir servisleri de yokmuş. Ücretini ödeseniz bile tamir hizmeti yokmuş. Sadece elektronik ürünlerin garantisi varmış. Diğer sattığınız ürünler sizin markanıza ait değil mi? Neden sadece elektronik ürünlere garanti veriyorsunuz. Tchibo gibi standardın üzerinde fiyatları olan güven veren bir firma olarak bunu yaşamak çok üzücü. Garantiniz yok, tamir seçeneğiniz yok, bedelini ödeyerek servis hizmetiniz bile yok. Verdiğimiz paraya mı üzüleyim, bavulla yaşadığım mağduriyete mi!
Gelişme
Tchibo dan aldığım bavul birkaç kullanımda çekme yerinden kırıldı. Bavulların garanti kapsamında olmadığını söylediler. Sonrasında şikayet var sayesinde müşteri hizmetlerinden arandım ve bavulum incelemeye alındı. 2 aydan fazla oldu Nişantaşı şubesine inceleme için bırakalı. Maalesef defalarca sormama ve mail atmama karşın takribi bir tarih bile alamadım. Nişantaşı şubesi çok ilgili ve yardımsever. Müşteri hizmetleri de öyleydi ancak çok yavaş işliyor ve süreçten beni haberdar etmek bu kadar zor olmamalıydı. Tchibo yapmaz sanıyordum. Üzdü
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden aranıp ürünün şubede inceleme sonrası gerekli değerlendirme yapılacağı bilgisini aldım. Tchibo gibi bir firmanın sadece elektronik ürünler için teknik destek sağlaması kabul edilemez. O zaman sadece kahve ve makinesi satın. Gönül isterdi ki bu bilgiyi müşteri hizmetlerini ilk aradığımda alabilmeyi... Şikayet var web sitesinin olumlu etkisini tekrar gördüm. En azından düzgün bir bilgi alabileceğim temsilci benimle irtibata geçti. İnceleme sonrası güncellemeleri paylaşacağım. Bavulun yanlış kullanımdan dolayı kırıldığını umarım iddia etmezler. Hala biraz hayal kırıklığım var. Şaşırttın ve üzdün Tchibo
