Tchibo'da Kusurlu Sütyen Ve Değişim Reddi

Tchibo’dan Kusurlu Ürün ve Keyfi Değişim Reddi:
Nişantaşı City’s Tchibo mağazasından bir sütyen satın aldım. Ürünü raftan seçtiğimde herhangi bir sorun yoktu. Ancak eve gelip ürünü poşetten çıkardığımda üzerinde kahve lekesi olduğunu fark ettim. Büyük ihtimalle ödeme sırasında kasa alanında bulunan bir dökülmeden kaynaklı olarak ürün kirletilmiş ve bu şekilde tarafıma verilmiştir. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş bir mağaza kaynaklı sorundur. Buna rağmen, değişim yapmak için evime daha yakın olduğu için Palladium Tchibo mağazasına gittiğimde değişim talebim reddedildi ve ürünü yalnızca satın aldığım mağazadan değiştirebileceğim söylendi. Oysa tarafıma daha önce kusurlu/defolu ürünlerin tüm şubelerden değiştirilebileceği bilgisi verilmişti. Ayrıca burada söz konusu olan, tüketici kaynaklı değil doğrudan mağaza hatasından kaynaklanan bir durumdur. Hem kusurlu ürün satılması hem de çözüm sürecinde müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Tchibo gibi kurumsal bir markadan beklenen, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürünümün herhangi bir Tchibo mağazasında sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.