to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo'da Kusurlu Sütyen Ve Değişim Reddi
Tchibo’dan Kusurlu Ürün ve Keyfi Değişim Reddi:
Nişantaşı City’s Tchibo mağazasından bir sütyen satın aldım. Ürünü raftan seçtiğimde herhangi bir sorun yoktu. Ancak eve gelip ürünü poşetten çıkardığımda üzerinde kahve lekesi olduğunu fark ettim. Büyük ihtimalle ödeme sırasında kasa alanında bulunan bir dökülmeden kaynaklı olarak ürün kirletilmiş ve bu şekilde tarafıma verilmiştir. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş bir mağaza kaynaklı sorundur. Buna rağmen, değişim yapmak için evime daha yakın olduğu için Palladium Tchibo mağazasına gittiğimde değişim talebim reddedildi ve ürünü yalnızca satın aldığım mağazadan değiştirebileceğim söylendi. Oysa tarafıma daha önce kusurlu/defolu ürünlerin tüm şubelerden değiştirilebileceği bilgisi verilmişti. Ayrıca burada söz konusu olan, tüketici kaynaklı değil doğrudan mağaza hatasından kaynaklanan bir durumdur. Hem kusurlu ürün satılması hem de çözüm sürecinde müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Tchibo gibi kurumsal bir markadan beklenen, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürünümün herhangi bir Tchibo mağazasında sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafımla iletişime geçilmiş olsa da, “gerekli bilgilendirme sağlanmıştır” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan görüşmede yalnızca şikayetimin ilgili birimlere iletileceği belirtilmiş, ancak sorunun çözümüne ilişkin herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Ürünün Palladium Tchibo mağazasında değişiminin kabul edilip edilmeyeceği konusunda tarafıma henüz açık bir yanıt sunulmamıştır. Bu nedenle şikayetim çözüme kavuşmamış olup, süreç halen devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, ürün değişiminin herhangi bir Tchibo mağazasında (özellikle Palladium şubesinde) yapılabileceğine dair net bir bilgilendirme ve yönlendirme talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Ürünü Nişantaşı City’s mağazasından aldım, ancak kahve lekeli olarak teslim aldım. Değişim talebim için Palladium Tchibo mağazasına gittim, ancak değişim reddedildi ve sadece satın aldığım mağazadan değiştirebileceğim söylendi. Müşteri temsilcisi şikayetimin ilgili birimlere iletileceğini belirtti, fakat hâlâ bir geri dönüş almadım ve sorunum çözülmedi. Şu anda kusurlu ürünün herhangi bir Tchibo mağazasında, özellikle Palladium şubesinde sorunsuz şekilde değiştirilmesini bekliyorum.
