Tchibo Süt Köpürtücünün Kısa Sürede Arızalanması Ve 1700 TL Tamir Ücreti Tepkisi

Hepsiburada üzerinden Tchibo satıcılı, Tchibo marka 300 ml elektrikli süt köpürtücü satın aldım. Ürünü 4 Eylül tarihinde aldım ve toplamda sadece 6–7 kez kullanmama rağmen cihazın ışığı tamamen söndü ve makine çalışmamaya başladı.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde ana karta su kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve tamir için 1700 TL talep edildiğini ilettiler. Ürünün satış fiyatı 2000 TL, ben ise indirimle 1400 TL’ye almıştım. Buna rağmen neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde temizledim. Süt haznesini yıkarken dahi doğrudan suya tutmak yerine kağıt havlu kullanarak su temasını minimuma indirmeye özen gösterdik. Buna karşın bu kadar kısa sürede ana kartın bozulması ürünün kalitesine ve tasarımına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Evimde yaklaşık 15 yıldır kullandığım başka bir markaya ait süt köpürtücü ile çok daha ağır kullanım yapmama rağmen hiçbir sorun yaşamadım, Tchibo markasına güvenip bu ürünü tercih ettiğim için pişman oldum.

Elimde fatura ve garanti belgesi ile birlikte servis yazışmalarım mail olarak mevcuttur. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve hatanın otomatik olarak kullanıcıya yüklenmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.