Tchibo Mağazasında Çekirdek Kahve Çekilmedi, Çözüm Sunulmadı

19.04.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Ankara Gordion AVM’deki Tchibo mağazasından kızım, 300 + 200 gram olmak üzere toplam 500 gram açık çekirdek kahve satın aldı ve kasada özellikle birkaç kez kahvenin çekilmesini istedi. Ancak akşam eve geldiğimizde, eşim paketi eline aldığında kahvenin çekilmemiş, çekirdek halinde olduğunu fark etti.

Paketleri açmadan, ertesi gün 20.04.2026 tarihinde diğer kızımız aracılığıyla kahveleri tekrar Gordion mağazasına gönderip, kahvelerin çekilmesini rica ettik. Mağaza, gıda ürünlerinin çıktıktan sonra geri alınamayacağını söyleyerek kahveyi yine çekmeden geri göndermiş. Bunun üzerine mağazaya bizzat kendim giderek, yaşanan durumu mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen F**** Bey’e anlattım ve kahvelerin çekilmesini talep ettim. F**** Bey, gıda ürünü olduğu için satıştan sonra işlem yapılamayacağını, satın alırken söylenmiş olsa çekileceğini ifade etti. Oysa kızımın kahvenin çekilmesini en az üç kez belirttiğini, bu durumda kızımın yalancı konumuna düşürüldüğünü söyledim. Yaklaşık 10–15 dakika süren görüşmede, sorunun çözümü adına hiçbir pozitif adım atılmadı.

Yıllardır bu mağazadan kahve alan bir müşteri olarak, hem kahvenin çekilmesi konusunda yaşanan bu hata hem de personelin çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Oysa kahvelerim çekilip yenisiyle değiştirilse, hatta gerekiyorsa ücretini tekrar ödemem gerekse bile bunu kabul edeceğimi de özellikle ifade ettim. Buna rağmen, yetkileri olmadığı söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Tchibo’dan beklentim, öncelikle Gordion AVM mağazasında yaşanan bu süreç ve personel davranışı ile ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesi ve elimdeki 500 gram kahvenin mağazada öğütülerek, talep ettiğimiz şekilde bize teslim edilmesidir. Müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm üretilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.