to read complaints and reviews, or file yours. 
4 Ekim 2025 Cumartesi günü saat 14:00 civarında İstanbul Göztepe Tchibo şubesinde mağaza içi hizmetle ilgili çok olumsuz bir deneyim yaşadım. 10 yaşındaki kızım için öğrenci indirimi talebinde bulundum. Ancak kasadaki görevli, kimlik göstermem konusunda ısrarcı ve kaba bir tavır sergiledi. Daha önce başka şubelerde kimlik ibrazı istenmeden indirim yapıldığını belirtmeme rağmen, çalışan keyfi olarak ısrar etti ve yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi.
Kendisine bu tutumunu yanlış bulduğumu, müşteriye karşı kaba ve anlayışsız davrandığını, hatta rencide olduğumu ilettim. Siparişimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise 'Siz bilirsiniz' diyerek konuşmayı sonlandırdı. Çocuğumun vatandaşlık kimliğini göstermeme rağmen, kimlik göstermenin zorunlu olmadığını bildiğim halde, bana hâlâ olumsuz bir yaklaşım sergilemeye devam etti. Arkamda birçok insan beklerken kendimi ispatlamak zorunda bırakıldım ve çok küçük düşürüldüm.
Olay sonrası Tchibo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım; not aldıklarını söylediler fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Benim beklentim, indirim yapılmasından ziyade, bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasıdır. Müşteriye karşı kaba, anlayışsız ve çözüm üretmeyen bu kişinin Tchibo markasını temsil etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır olumlu izlenimim olan bir markada böyle bir olumsuzluk yaşamak beni çok üzdü.
10 Ekim 2025 tarihinde Metropoli’deki Tchibo mağazasından 12 yaşındaki kızım için bir latte aldık. Mağazada öğrencilere %25 indirim uygulanacağına dair tanıtım levhası olmasına rağmen, kasadaki çalışanlar kızımın öğrenci kartını görmek istediler ve öğrenci olduğu açıkça belli olan bir çocuk olmasına...
Tchibo'dan satın aldığım ve kullanışlı bulmadığım bir cüzdanı 21.02.2024 tarihinde saat 13.00 sularında Nautilus Tepe AVM mağazasına iade ettim. Aynı gün, iade ettiğim cüzdanın içinde B*** Mağazası'na ait 2000 TL değerinde hediye çekim ve bazı kartlarımı unuttuğumu fark edip saat 18.00 civarında mağ...
Tchibo Maltepe Carrefour mağazasından 28.02.2025 tarihinde saat 15:13'te kasa arkası açık ürünlerden iki çeşit çekirdek kahve aldık. Bir saat geçmeden AVM'de başka bir mağazada işimizi bitirdikten sonra aldığımız kahvelerin yeni aldığımız makineye uymadığını fark ettik (bize de çekirdek kullandığı b...
29.06.2024 tarihinde Tchibo’nun online mağazasından 1 adet katlanabilir koruyucu kapak, 1 adet şişe soğutucu kılıf ve 2 adet 4’ü 1 arada yağ sıçrama koruyucusu sipariş ettim. Siparişimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, ürünlerim hala elime ulaşmadı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini ...
Adana Ziyapaşa Bulvarı'ndaki Tchibo mağazasından, 30.08.24 tarihinde alışveriş yaptım. İçlerinde iki parça ürün hediye olduğundan değişim için hediye/değişim belgesi verildi. Ürünlerden birisi olmadı. Ben alım yapan ve ödeme yapan kişi olarak, belge ile gittim, beden değişikliği yaptılar ve yine olm...
Yorumlar