Tchibo Göztepe Şubesinde Öğrenci İndirimi Talebine Kaba Yaklaşım

4 Ekim 2025 Cumartesi günü saat 14:00 civarında İstanbul Göztepe Tchibo şubesinde mağaza içi hizmetle ilgili çok olumsuz bir deneyim yaşadım. 10 yaşındaki kızım için öğrenci indirimi talebinde bulundum. Ancak kasadaki görevli, kimlik göstermem konusunda ısrarcı ve kaba bir tavır sergiledi. Daha önce başka şubelerde kimlik ibrazı istenmeden indirim yapıldığını belirtmeme rağmen, çalışan keyfi olarak ısrar etti ve yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi.

Kendisine bu tutumunu yanlış bulduğumu, müşteriye karşı kaba ve anlayışsız davrandığını, hatta rencide olduğumu ilettim. Siparişimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise 'Siz bilirsiniz' diyerek konuşmayı sonlandırdı. Çocuğumun vatandaşlık kimliğini göstermeme rağmen, kimlik göstermenin zorunlu olmadığını bildiğim halde, bana hâlâ olumsuz bir yaklaşım sergilemeye devam etti. Arkamda birçok insan beklerken kendimi ispatlamak zorunda bırakıldım ve çok küçük düşürüldüm.

Olay sonrası Tchibo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım; not aldıklarını söylediler fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim beklentim, indirim yapılmasından ziyade, bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasıdır. Müşteriye karşı kaba, anlayışsız ve çözüm üretmeyen bu kişinin Tchibo markasını temsil etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır olumlu izlenimim olan bir markada böyle bir olumsuzluk yaşamak beni çok üzdü.