Tchibo Filtre Kahvesinin Tadındaki Bozulma Ve Telafi Talebi

Uzun yıllardır Tchibo markalı filtre kahveyi keyifle tüketen bir kullanıcıyım. Ancak son dönemde Türkiye pazarında satılan filtre kahvelerinizin tadı ve dokusunda bariz bir bozulma olduğunu üzülerek fark ettim. Kahvede alışık olduğum aromanın yerini keskin, rahatsız edici bir tat ve koku aldı, kahvenin dokusunda da belirgin bir değişiklik var.

Bu sorunun benden ya da ekipmandan kaynaklanabileceğini düşünerek önce kahve makinemi sorguladım ve tam emin olmak için üç farklı makineyle deneme yaptım. Buna rağmen sonuç hiç değişmedi, her seferinde aynı kötü tat ve koku ile karşılaştım ve sorunun kahveden kaynaklandığı çok net ortaya çıktı.

Son olarak 3 Şubat tarihinde İmes’teki Özkuruşlar’dan aldığım filtre kahvede de aynı sorunu yaşadım. Ondan önce Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişte gelen Tchibo filtre kahvede de durum yine aynıydı. Farklı satış noktalarından almama rağmen her yerde aynı derecede bozuk, rahatsız edici bir tat ve koku ile karşılaşıyorum. Bu yüzden yaklaşık bir aydır düzgün şekilde kahve içemiyorum.

Konu hakkında Tchibo ile doğrudan iletişime geçmek istedim ancak mail adresleri beni sadece elektronik ürünlerle ilgili kanallara yönlendirdi, filtre kahveyle ilgili şikayetimi iletebileceğim net bir kanal bulamadım. Bu da açıkçası markanın kendi ürününün arkasında durmadığı izlenimi oluşturdu.

Tchibo’dan öncelikle bu durumla ilgili net ve ikna edici bir açıklama bekliyorum. Türkiye pazarında satılan filtre kahvelerinizde bir içerik, kavrum, tedarik ya da üretim değişikliği varsa bunun şeffaf bir şekilde paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte boşa harcadığım para ve yaşadığım memnuniyetsizlik için tarafıma makul bir telafi sunulmasını, aldığım ürünlerin bedelinin tazmini veya uygun göreceğiniz şekilde yeni ürün ya da başka bir telafi yöntemiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.