to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Esperto 2 Milk: Lezzet Hayal Kırıklığı
Yıllardır memnuniyetle kullandığım Tchibo “Esperto Latte” kahve makinesini, daha yeni ve otomatik süt köpürtme özellikli “Esperto 2 Milk” modeline yükselttim. Ancak Tchibo Barista Espresso ve Tchibo Barista Caffè Crema çekirdekleriyle hazırladığım kahveler, bir önceki makineden aldığım lezzetin yanına bile yaklaşamıyor. Hem kendim hem de evime gelen dostlarım, kahvelerin tadının oldukça farklı ve kabul edilemeyecek kadar kötü olduğunu fark ettik.
Üstelik, eski modelden yükselttiğim yeni makinenin demleme ünitesi aynı olduğu iddia edilmesine rağmen, kahvelerin lezzetinde belirgin bir kalite düşüşü yaşanıyor. Yasal süreler içinde Tchibo servisine iade talebinde bulundum; ancak servis, cihazda herhangi bir problem olmadığını belirterek ürünü geri gönderdi. Mekanik olarak sorun gözükmese de kahve deneyimimdeki düşüş, ürünün tadı ve kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Birçok farklı çekirdek, öğütme ayarı ve yoğunluk varyasyonu denememe rağmen, lezzet değişmedi. Ürüne verdiğim paranın karşılığını alamadığımı hissediyorum ve bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İade talebimin kabul edilmesini, ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
2011 yılından bu yana Tchibo müşterisi olarak firmanın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına güvenmiştim. Ancak bu kez, beklediğim destek ve çözümle karşılaşamamak beni şaşırttı. Sorunumun çözüme kavuşmaması halinde, yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Kesinlikle katılıyorum. Eski makinem klasik usüldü. Çekirdeği ayrı çekip kullanıyordum. Kahveyi çekmekle, toz kahve potunun temizlenmesi ile, sütüyle ayrı ayrı uğraşmamak için bu makineden ben de aldım. Yıllardır kullandığım Tchibo Barista çekirdek kahveden artık kesinlikle aynı lezzeti alamıyorum. İki üç tane espressoyu su gibi peş peşe içebiliyorum. Belki de daha fazla kahve tüketimi için bir politika mı diye düşünmeden de edemiyor insan. Sorunun nereden kaynaklandığı konusunda gelince çekmiş olduğu kahvenin kalınlığına bakınca normal espresso kalınlığından daha kalın çektiğini fark ettim. Kalınlık ayarı da en ince ayarda olmasına rağmen. Eğer üstündeki standart değirmen daha ince çekebilen bir değirmen ile değiştirilebilirse muhtemelen sorun çözülecektir. Ama bizler gibi son kulllanıcıların işi bu olmamalı. Onun dışında makinenin elektronik altyapısı, pratikliği, sertlik ve doz ayarlamaları mükemmel. Oldukça zengin kişiselleştirme seçenekleri de mevcut. Ancak kahve iyi olmayınca gerisi boş...