Tchibo’da Dijital Fiş Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Tchibo’nun Bağdat Caddesi mağazasından 17.12.2025 tarihinde bir aly üst takım içlik satın aldım. Genel olarak Tchibo müşterisi olarak memnunum; ancak bu alışverişte yaşadığım fiş ve değişim süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bedeni olmadığı için ileride değişim yapabilmem amacıyla bana kağıt fiş niteliğinde bir belge verildi ve bu belge olmadan değişim yapılamayacağı, barkod numarasının sadece bu kağıtta yazdığı söylendi. Aynı durum daha önce Mersin Forum’da da ifade edilmişti. Ben bunu mağaza bazlı bir vizyonsuzluk sandım; ancak Bağdat Caddesi mağazasında da aynısı söylenince bunun şirket politikası olduğunu anladım.

Burada özellikle belirtmek isterim ki mağaza çalışanlarından kesinlikle şikayetçi değilim, aksine oldukça nazik, kibar ve yardımcıydılar. Lütfen bu şikayet çalışanlara karşı bir suçlama olarak değerlendirilmesin. Benim rahatsız olduğum nokta, 2025 yılında, e-posta adresim alınmasına rağmen hâlâ tamamen kağıt fişe bağlı bir sistemle çalışılıyor olması ve dijital fiş/fatura ya da online değişim süreçlerinin olmamasıdır.

Tchibo’nun Almanya merkezli, Avrupa Birliği standartlarına sahip, sürdürülebilirlik ve iklim konularına önem veren bir marka olduğunu düşünürken, bu kadar temel bir konuda hâlâ tamamen kağıda bağımlı bir sistem kullanılması bana oldukça geri kalmış bir uygulama gibi geliyor. Dijital çağda, e-fatura veya e-arşiv faturanın müşterinin e-posta adresine gönderilmesi, faturanın dijital ortamda saklanması ve değişim/iade süreçlerinin de bu dijital kayıtlar üzerinden yapılması artık çok sıradan ve beklenen bir uygulama.

Tchibo’dan beklentim, kağıt fişe mecbur bırakmak yerine dijital fiş/fatura sistemine geçmesi, faturaların online olarak gönderilmesi ve değişim işlemlerinin de bu dijital kayıtlar üzerinden yapılabilmesidir. Hem sürdürülebilirlik açısından hem de müşteri deneyimi ve hız açısından markanıza yakışan, çağın gereklerine uygun bir sistem kurulmasını talep ediyorum.