Kapsül Boyutu Uyuşmazlığı Nedeniyle Tchibo Mağazasında İade Ve Değişim Reddi

Ankara 365 AVM’deki Tchibo mağazasından 25 Şubat tarihinde, yeni aldığım kapsül kahve makinem için dört farklı çeşit kapsül kahve satın aldım. Amacım hangi tadı beğenirsem onunla devam etmekti. Eve gelip paketlerden birini açıp denediğimde, kapsüllerin makineme büyük geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün, yani 26 Şubat’ta, yalnızca açmadığım paketleri iade etmek veya makineme uygun daha küçük kapsül kahvelerle değiştirmek için mağazaya geri döndüm. Ancak mağaza çalışanları talebimi kabul etmedi, değişim ya da iade yapılamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bu cevaptan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat “ürünü görerek ve beğenerek aldığım, cayma hakkımı belgelendiremediğim” gerekçesiyle başvurum reddedildi. Bunun üzerine konuyu CİMER’e de ilettim. Tchibo mağazasının bu tavrı ve ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda üzdü ve güvenimi sarstı.

Aldığım dört paketten sadece birinin ambalajını açtım, diğer üç paket hiç açılmamış durumda duruyor. Açtığım paket için değil, yalnızca açılmamış kapsül kahvelerin bedelinin iadesini ya da makineme uygun kapsül kahvelerle değiştirilmesini talep ediyorum. Tchibo’nun müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi çözmesini ve ödediğim 724,74 TL’lik alışverişte, kullanılmamış ürünler için iade veya değişim hakkımı tanımasını istiyorum.