Kampanya Hediyesi Kahve Makinesi Yerine Bilinmeyen Ürün Gönderildi Çözüm Yok

10.10.2025 tarihinde Tchibo’nun resmi web sitesi üzerinden 15.291,50 TL tutarında bir sipariş verdim. "10 Paket 1 kg Barışta Çekirdek Kahve Alımına 1 Adet Esperto Latte Tam Otomatik Kahve Makinesi Hediye" Kampanya kapsamında 10 Paket 1 kg Barışta Çekirdek Kahve aldım ve sepetime kahve makinesi eklendi ve ödemeyi yaptım. Mail olarak da bana kahve makinesinin sepette olduğu geldi. Fakat sonrasında Tchibo sepetimdeki Esperto Latte Tam Otomatik Kahve Makinesini “bilinmeyen ürün” olarak değiştirdi. Makine hediyesi ayağına 10 kg çekirdek kahveyi kilitlediler yani.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Kampanya kapsamındaki ürünün tarafıma sağlanamaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: 683646690’dır. Ya siparişi iptal edin ya da sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.