to read complaints and reviews, or file yours. 
Tchibo’dan iki adet kahve aldım bunu bir ticaret sitesi Trendyol üzerinden gerçekleştirdim. Kahveler kutunun içerisine hiçbir özen gösterilmeden konmuş ürünlerin bir adedi patlamış bir adedi sıkıntı görmeden elime ulaşmıştır. Kargo firmasının yanında ürünü sağladığı zaman Çekirdek kahveler içine düştüğü gözüküyor. Ben kargo firması yanında ürünümü açtım ve herhangi bir işlem yapacak olup olmadığını sordum. Kargo firması kutuda herhangi bir deformasyon sıkıntı olmadığı için ürünüm için herhangi bir şey yapamayacağını sadece Trendyol üzerine iletişime geçip işlem yapılacağını söyledi. Ben de süreci bu şekilde başlattım ancak Tchibo firmasından gelen mesaj ile şoka uğradım. Firma biz ürünü düzgün bir şekilde koyduk bizden yana hiçbir sorun yok hatta ve hatta kamera kayıtları var. Ürün kargo firması tarafından zarara uğramıştır eğer kargo firması tarafından bir tutanak tutulmaz ise hiçbir şekilde ürünle ilgili bir işlem yapmayacağız diyorlar. Durumu detaylı bir şekilde izah etsem dahi arkadaşlar iade kabul etmeyeceğiz. Ben de kendilerine iade almazsanız ürünümü çöpe atabilirsiniz dedim. Yıllardır kullanıp kullandığım değişik platformlardan mağazalarında satın aldığım Tchibo ürünlerinde böyle bir müşteri hizmetleri böyle bir yetkili olması beni çok üzdü. Müşterim memnuniyetsizliğini arttırabilmek için bu ifadeler fazlasıyla yeterli olduğunu. Tchibo ürünleri her ne kadar kaliteli olsa da müşteri hizmetlerinden almış olduğum bu geri dönüş benim markaya karşı bakış açımımı değiştirmiştir.
17 Ocak'ta Trendyol'da Tchibo mağazasından iki ayrı çekirdek kahve (birer kilo) sipariş ettim (sipariş no. 9937109722). Ertesi gün ürünlerin "kargolandığına" dair e-posta bilgilendirmesi geldi. Ama dün Trendyol Express'ten gelen bir SMS'te "Gönderiniz hasar gördüğü için iade süreci başlatılmıştır. İ...
Sayın Tchibo Yetkilileri, 15 Temmuz 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Kentpark AVM’deki şubenizden çekirdek kahve almak istedim. Reyondaki çekirdek kahvelerin taze olduğunu düşündüğüm için, rafta duran paketli ürünü değil, reyondan almak istedim. Ancak kasiyer C**** Hanım’ın herhangi bir ...
15.07.2024 tarihinde online Tchibo mağazasından vermiş olduğum siparişimin 17.07'de Hepsijet kargo firması tarafından teslim alındığı mesajını aldım. Vaat edilen 19.07.2024 tarihinde elime ulaşmaması üzerine kargo firması ve Tchibo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve süreçte sorun olduğu için...
14 Ekim’de Tchibo’nun online mağazasından bir sipariş verdim (Sipariş No: 683945258). Sipariş sırasında ürünlerin 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 17 Ekim’de müşteri hizmetlerinden, siparişimin yıllık depo sayımına denk geldiği ve bu nedenle henüz kargoya verilmediği bilgisini al...
Senelerdir Tchibo'nun ürünlerini tüketiriz; kahve olsun, tekstil olsun her türlü ürünü deneyip memnun kalan müşterilerindendik. Hatta bir dönem eşim de mağazalarında çalışmıştı. Fakat dün başımıza gelen olay o kadar rahatsız edici ve mağdur ediciydi ki, bu durumun derhal düzeltilmesini talep ediyoru...
Yorumlar