Bayat Poğaça Satışı Ve Çalışanın İnkarı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Tchibo Kadıköy Bahariye şubesinden aldığım poğaçanın birkaç günlük, bayat olduğunu fark ettim. Ürünü kasaya gidip iade ettim ve hem çok kötü olduğunu hem de bu şekilde bir ürünün müşteriye verilmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen görevli çalışan, poğaçanın sabah geldiğini ısrarla iddia etti.

Kendisine, isterse çöpe atılanlardan birlikte bakabileceğimizi, ürünün tazeliğini oradan da anlayabileceğimizi söyledim ancak bunu kabul etmedi. Vitrinde unutulmuş eski bir ürünü dalgınlıkla vermiş olabilir, belki yanında gerçekten taze ürünler de vardı; fakat dikkatsizlik sonucu bayat ürünü vermesi ayrı, buna rağmen hâlâ taze olduğunu iddia etmesi ve bu süreçteki nezaketsiz tavrı asıl rahatsız edici olan noktadır. Bu yaklaşım, müşteri olarak beni adeta yalancı konumuna düşürmüş hissettirdi.

Tchibo markasını seven ve tercih eden bir müşteri olarak, bu durumu özellikle ciddiye almanızı ve ilgili personele müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini, gerekiyorsa şubede denetimlerin artırılmasını rica ediyorum. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.