to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Sonrası İade Bilgilendirme Eksikliği Ve 1500 TL Kayıp
10.01.2026 tarihinde Eskişehir–Ankara YHT seferi için TCDD mobil uygulaması üzerinden aldığım bilette yine aynı uygulama üzerinden değişiklik yaptım. Ancak bilet değişikliğinden sonra, değişiklik yapılan bilete iade yapılmadığını öğrendim ve yaklaşık 1.500 TL tutarında bir bedelin iadesini alamadım.
Ne bilet satın alma aşamasında ne de bilet değişikliği sırasında TCDD mobil uygulamasında “bilet değişikliği yapıldığında iade yapılmamaktadır” şeklinde herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açıklayıcı bir ibare yer almıyordu. Eğer değişiklik esnasında bu konuda açık bir bilgilendirme görmüş olsaydım, kesinlikle bilet değişikliği yapmazdım.
Yaşadığım bu durumla ilgili TCDD ile iletişime geçtim; ancak mağduriyetim giderilmedi. Açık bir uyarı olmadan yapılan bu uygulamanın yolcu açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, değişiklik sonrası iadesini alamadığım ücretin tarafıma ödenmesini ve bundan sonra başka yolcuların aynı sorunu yaşamaması için TCDD mobil uygulamasında bilet değişikliği ve iade koşullarına ilişkin net, dikkat çekici uyarı ve bilgilendirme mesajlarının eklenmesini talep ediyorum.
