Arızalı Scooter’ın Aktif Sürüşü Günlerce Açık Kaldı, Ücret Kesintisi Endişesi

Van’da Tazı Scooter kullanımı sırasında yaşadığım bir sorunla ilgili desteğinize ihtiyaç duyuyorum. Uygulamadan açtığım Scooter arızalıydı ve hiç kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana Scooter’ın yanından ayrılabileceğim söylendi ve ben de arızalı olduğu için ayrıldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sürüşüm uygulamada hâlâ aktif görünüyor ve şu anda yaklaşık 15.300 dakikadır açık olarak kalmış durumda.

Şu ana kadar bu sürüşle ilgili hesabıma herhangi bir ücret yansımadı fakat sürüşün kapatılmaması, her an yüksek tutarlı bir ücret veya haksız bir kesintiyle karşılaşabileceğim endişesi yaratıyor. Müşteri hizmetleriyle en son iki gün önce tekrar görüştüm ve bir kesinti yaşamayacağım bilgisi verildi, ancak uygulamada sürüşümün hâlâ açık görünmesi bu açıklamayı maalesef güven verici olmaktan çıkarıyor.

Uygulamada görünen bu aktif sürüşün derhal sonlandırılmasını, bu oturumdan herhangi bir ücret tahsil edilmemesini ve hesabım üzerinden haksız bir borçlandırma yapılmayacağına dair net ve kalıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını rica ederim.