Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.03.2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “New Dreams Teraryum” adlı üründen, 18.00–22.00 teslimat aralıklı bir sipariş verdim. Siparişten sonra firmadan ne bir bildirim ne de SMS aldım. Ürünün teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi gelmediği gibi, ürün yola çıkmadan önce normalde gönderilen onay linki de tarafıma iletilmedi.

Daha sonra çiçeği teslim alan kişi, kendisine gelen ürünün görselini bana iletti ve gönderilen ürünün benim siparişimle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Onay mesajı gönderilmemesine rağmen, siparişimle ilgisi olmayan bir ürünün son alıcıya ulaştırılması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlatmaya çalıştım; ancak görüştüğüm E*** Hanım, ne yazık ki anlattıklarımı anlamamakta ısrarcı bir tavır sergiledi. Kendisine hem görselleri ilettim hem de onay mesajının gelmediğini belirttim, fakat ezbere iki cümle dışında herhangi bir çözüm sunmadı. Bu nedenle müşteri temsilcisiyle değil de otomatik mesaj yollayan bir programla konuşuyormuşum gibi hissettim ve ardından Instagram üzerinden Taze Çiçek ekibiyle iletişime geçtim. Orada da ekibin büyük bir kısmının çözüm odaklı olmak yerine adeta çözümsüzlük üzerine yetiştirilmiş gibi davrandığını gözlemledim.

Instagram'dan yorum olarak paylaşmam sonucunda profesyonel bir tavır göstererek beni engellediler :)

Tüm bu yaşananlar sonucunda, siparişimle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesi, onay sürecinin işletilmemesi ve iletişim kanallarında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.