Toprak Yerine Ot Doldurulmuş Çiçek Gönderimi Ve Savunmacı Müşteri Hizmeti

09 Mayıs saat 19.00’da Taze Çiçek mobil uygulaması üzerinden p48380324 numaralı kalanchoe aranjmanı siparişi verdim. Gelen canlı çiçekte, görsellerde de görüleceği üzere saksının içinde toprak yerine ot doldurulmuş durumda. Canlı bir çiçeğin saksısında toprak olmaması ve bu şekilde otla doldurulmuş olarak gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Teslimat anında kurye, not kağıdını da kendi kendine vermek yerine ancak ben hatırlatınca cebinden çıkarıp uzattı, bu da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösterdi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “olması gerektiği gibi geldiği” ve “zaten toprak koyulmadığı” söylendi. Canlı çiçek gönderiminde toprağın olmamasının normal olduğunu iddia etmeleri hem mantıksız hem de müşteriyle dalga geçer bir yaklaşım gibi hissettirdi. 200 TL’lik bir ürünü 800 TL’ye almışken, karşılığında bu kalitesizliği ve bu açıklamayı duymak gerçekten rahatsız edici.

Bu nedenle, bu sipariş için ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ot doldurulmuş bir aranjmanla insanları kandırır gibi bir ürün teslim edilmesini ve bunun savunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.