Hasarlı Çiçek Teslimatı Ve Telafi Siparişinin Gecikmesi

Taze Çiçek üzerinden 2 Mart Pazartesi günü eşime gönderilmek üzere yaklaşık 905 TL tutarında bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Bölgeye çiçeklerin günlük gitmediği, yalnızca kargo ile teslimat yapılabildiği bilgisi verildi ve ürün bugün kargo ile teslim edildi. Ancak gelen ürün bir çiçek aranjmanı değil, adeta kargo kolisinden çıkmış dağınık bir saksı görünümündeydi.

Tarafıma gönderilen ürün; saksı, toprak ve bitkiler birbirinden ayrılmış, aranjman bütünlüğü tamamen bozulmuş, dağılmış ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Eşime ulaşan ürün, satış görselindeki gibi hazırlanmış bir çiçek değil, parçalanmış malzemelerden ibaretti. Ürün görseli de benim tarafımdan bilinçli olarak onaylanmamış olmasına rağmen, süre dolduğu için sistem tarafından otomatik onay verilmiştir.

Bu kusurlu teslimat sonrası 4 Mart saat 11:14’te müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Bana, ilgili bölgeye sadece kargo ile teslimat yapılabildiği ve bu nedenle bu tip sorunların yaşanabildiği söylendi. Telafi amacıyla puan iadesi yapılabileceği ya da yeni sipariş oluşturabileceğim belirtildi. Bunun üzerine puan kullanarak bu kez ev adresime yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak akşam saat 22:00’ye kadar hiçbir teslimat yapılmadı ve bu saatten sonra müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Sonuç olarak, önce ürünün hasarlı ve kullanılamaz halde teslim edilmesi, ardından telafi için oluşturulan yeni siparişin de zamanında ulaştırılmaması nedeniyle iki kez mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Telafi süreci de sonuçsuz kalmıştır.

Sipariş numaram P46065484’tür. Ödemesini yaptığım bu sipariş için ücretimin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Puan, kupon veya benzeri herhangi bir geri ödeme yöntemini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.