Teslim Tarihi Değişikliği Reddedildi, İptal Ve İade İsteği

Taze Çiçek üzerinden verdiğim d45429135 numaralı çiçek siparişimde teslim tarihini dalgınlıkla 13 Şubat olarak seçmişim. Bunu fark eder etmez, teslimat henüz gerçekleşmeden müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşıp teslim tarihinin 14 Şubat’a güncellenmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Tüm bu durumu defalarca ve açıkça belirtmeme rağmen tarafıma “sipariş hazırlandığı için yarın teslim edileceği” yönünde yanıt verildi ve istemediğim bir tarihte teslimat adeta zorla dayatıldı. “Kesinlikle yarın teslim edilmesini istemiyorum” dememe rağmen tüketici olarak iradem tamamen yok sayıldı. Siparişin erken hazırlanmış olması, firmanın kendi iç operasyonel tercihi ya da hatasıdır ve bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesi, ne hukuken ne de vicdanen kabul edilebilir.

Teslim tarihi mesafeli satış ilişkilerinde temel unsurlardan biridir ve satıcı bu tarihi, tüketicinin açık talebine rağmen tek taraflı olarak değiştiremez veya sabitleyemez. Yazışmalarımızda teslimat henüz gerçekleşmeden talepte bulunmuş olmama rağmen tarih güncelleme ve iptal taleplerim reddedilmiş, “çiçek solmasın” gibi gerekçelerle istemediğim bir teslimat meşrulaştırılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşım çözüm odaklı olmaktan uzak, tüketici haklarını ve tercihini dikkate almayan bir tutumdur.

Bu sipariş için kredi kartıyla 655 TL ödeme yaptım. Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşamış ve her alışverişimde benzer pişmanlıklar duymuş biri olarak, bu kez özellikle tüketici iradesini yok sayan ve “hazırlandı” bahanesiyle zorla teslimat yapan bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Talebim nettir: Siparişimin teslimat tarihinin 14 Şubat’a çekilmesini, bu mümkün değilse siparişimin derhal iptal edilerek 655 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Açıkça rızam olmadığı halde 13 Şubat’ta teslimat yapılması halinde ürünü teslim almayacağımı, tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı da bildiriyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyet için değil, benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve firmanın tüketiciye rağmen işlem yapma alışkanlığının görünür olması için paylaşıyorum.