Teslim Edilmemiş Çiçek, Yanlış Teslimat Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

09.05.2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden p48382255 numaralı siparişimle Bursa/Nilüfer adresine çiçek gönderimi için 10.05.2025 tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında teslimat seçtim. Buna rağmen ürün, belirtilen gün ve saat aralığında alıcıya hiç ulaşmadı; sistem ise ürünü iki defa hatalı şekilde “teslim edildi” olarak gösterdi.

Bu yaşanan aksaklık, benim için anlamı olan özel bir güne denk geldiği için mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşmayı denediğimde sistemsel bir sorun olduğu uyarısı aldım ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 0850 532 66 51 numaralı hattı yaklaşık 40 dakika boyunca aradıktan sonra güçlükle bir yetkiliye ulaşabildim. Genel olarak müşteri hizmetleri sistemlerinin yetersiz olduğunu ve mağduriyeti çözmek yerine süreci daha da zorlaştırdığını düşünüyorum.

Bu nedenle 868 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış “teslim edildi” bilgisi hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri ile ilgili olarak açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.