Teslim Edilmemiş Çiçek Ve Geri Ödeme İhmalı

01.03.2026 tarihinde Taze Çiçek uygulaması üzerinden “Changing Seasons Basket” adlı ürün için 02.03.2026 tarihli teslimat olacak şekilde sipariş verdim. Teslimat saat aralığını özellikle 14:00–17:00 olarak seçtim ve teslimat öncesinde aranmak üzere telefon numaramı da sisteme kaydettim. Sipariş numaram D46025433’tür.

02.03.2026 tarihinde belirtilen zaman aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı. Saat 18:30 civarında firmayı aradım ve yaklaşık 1,5 saat sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana çiçeğin 17:22’de teslim edildiği söylendi. Ancak teslim edildiği iddia edilen kişinin kim olduğuna dair bir bilgi tarafıma iletilmemiş, herhangi bir kapı şifresi ya da kod doğrulaması yapılmamış, ayrıca ne arama ne de mesaj kaydı paylaşılmıştır. Sonrasında firma, kuryeye de ulaşamadığını belirterek net bir açıklama sunamamıştır.

03.03.2026 tarihinde ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen ısrarla para iadesi yerine telafi çiçeği gönderileceği bildirildi. Telafi çiçeğinin 03.03.2026 günü saat 15:00’e kadar mutlaka teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen bu teslimat da gerçekleştirilmedi. Daha sonra tarafıma yalnızca iadenin oluşturulduğu, telafi siparişinin ise hiç oluşturulmadığı söylendi. Böylece hem ilk siparişim zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim edilmemiş, hem de verilen telafi sözü tutulmamış, süreç boyunca oyalandığımı açıkça hissetmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu hizmet kusuru nedeniyle ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesini ve tüm bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.