Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişin İadesi Ve Açıklama Talebi

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden İstanbul Bahçeşehir adresine teslim edilmek üzere Lime Touch Beyaz Gül Buketi ve yanında çikolata siparişi verdim. Siparişimin 08.30‑14.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ertesi gün sabah 07.00 civarında da siparişin yola çıktığı bildirildi.

Buna rağmen belirtilen saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı, gün boyu beklememize rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma tek bir bilgilendirme yapıldı. Akşam saat 20.00’de sistem üzerinde ürünün teslim edildiğine dair bilgi girildi; ancak çiçeği teslim alacak kişiden hiçbir dönüş olmayınca, Taze Çiçek’in yarattığı bu olumsuz durum nedeniyle sürprizimi açıklamak zorunda kaldım ve ürünün aslında hiç teslim edilmediğini öğrendim. Yani sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ama gerçekte ortada ne çiçek var ne çikolata, sadece yanıltıcı bir teslimat kaydı var.

Tüm gün mesai saatleri içinde defalarca canlı destekten yazdım, buna rağmen tek bir yanıt bile verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre bekletildim; tam sıra bana gelmişken telefon otomatik olarak kapandı. 2 kez mail gönderdim, ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sipariş numaram d48308975, ödemeyi debit kart ile yaptım ve toplamda 1.468 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Böylesine özel ve anlamlı bir günde bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Anneler Günü sürprizim Taze Çiçek yüzünden mahvoldu, hem de hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir ürün “teslim edildi” gibi gösterilerek mağdur edildim. Bu durum tüketiciyi yanıltmaktır ve benim açımdan son derece güven sarsıcıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, hiç teslim edilmeyen siparişime ait 1.468 TL’nin acilen ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar bariz bir hataya ve iletişimsizliğe sebep olan süreçle ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.