Taze Çiçek | Tazecicek.com Gönderilen Çiçek Buketi Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Reddi

tazecicek.com üzerinden İstanbul Kadıköy adresine gönderilmek üzere bir çiçek buketi siparişi verdim. D49077604 numaralı bu siparişim yolda ancak onayıma sunulan ürünün sitedeki görsellerle hiçbir alakası yoktu.

Siparişi verdikten sonra bana ürün görsel onayı geldi, ancak gelen görsel sitede gösterilen çiçekle alakalı değildi ve ben bu onayı reddettim. Ardından tekrar bir görsel onayı daha gönderildi, o da sitedeki ürünle benzerlik göstermiyordu ve onu da reddettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım ve bana gösterilen ürünlerin, sitede yer alan ürünle aynı olmadığını açıkça ilettim. Müşteri hizmetlerine, sitedeki çiçekle atölyede yapılan ürünün birebir aynı olmadığını ekran görüntüleriyle gösterdim ve bu ürünü kesinlikle kabul etmediğimi, ücret iadesi istediğimi belirttim. Bana “Talebinizi atölyemize iletmek için çok kısa beklemenizi rica ederim.” şeklinde dönüş yapıldı ancak sonrasında uzun süre herhangi bir cevap verilmedi. Ben müşteri yetkilisinden yanıt beklerken tekrar tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamadım, bu sırada sistemden tekrar ürün onayı gönderilmiş ve ben bu aşamayı fark edemeden ürün yola çıkmış oldu.

Ürün yola çıktıktan sonra bu kez telefonla arandım ve artık iade yapılamayacağı, sadece tekrar gönderim yapılabileceği söylendi. Görsellerdekiyle ürün arasında “minimal farklar” olabileceği, otomatik onaylandığı ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Burada “minimal fark” ifadesinin arkasına sığınılarak, müşteriye zamanında dönüş yapılmadan adeta cevapsız bırakılarak bezdirme politikası ile para kazanıldığını düşünüyorum. Sürekli sitede “minimal farklar olabilir” ibaresine dayanarak, bunu kendilerince yasal zemine oturtup müşterileri mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar.

Tüm bu süreç sonucunda gelen çiçek buketinin sitedeki görsellerle görüntü ve içerik olarak uyuşmaması ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, siparişime ait ücretin iadesini talep ediyorum.