Sunset Bloom Siparişinde Yanıltıcı Görsel, Zorunlu Orkide Ve Tam İade Talebi

26’sında Taze Çiçek üzerinden “Sunset Bloom” ürünü için Kayseri’ye, en yakın arkadaşıma gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Ürünü özellikle renklerinden dolayı tercih etmeme rağmen, yaklaşık bir saat sonra tarafıma iletilen görseldeki çiçekler soluk renkte, görsel olarak çok zayıf ve seçtiğim renkle hiçbir alakası olmayan bir aranjmandı. Ayrıca çiçeklerin kötüleşmeye, bozulmaya başladığı da açıkça belliydi.

Bu görsele onay vermeyip reddettim, ancak neredeyse aynı görseli tekrar ilettiler ve bir kez daha reddettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde iptal sağlayamayacaklarını ve ellerinde seçtiğim üründen de kalmadığını söylediler. Buna karşın benden ücret alındı ve taahhüt edilen ürün gönderilmedi, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sonrasında müşteri hizmetleri daha güzel bir çiçek hazırlayıp göndereceklerini söyleyerek durumu telafi edeceklerini ifade etti. Ancak gönderilen ürün, mor bir orkide oldu ve bu ürünü piyasada çok daha ucuza bulabilecekken, iade yapamayacaklarını söyleyip daha pahalıya almış olduğum bu ürünü kabule mecbur bıraktılar. Süreç boyunca müşteri hizmetleri yaklaşımı, teslimat süreci ve gönderilen çiçeklerin kalitesi son derece yetersizdi.

Ödemesini yaptığım ürünün gönderilmemesi ve talep etmediğim, daha ucuz bir ürünün tarafıma dayatılması nedeniyle, sipariş ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Dönüşlerin e‑posta adresim üzerinden yapılmasını rica ederim.