Taze Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Görsel Ve İptal Reddi

13.40–14.20 saatleri arasında Taze Çiçek üzerinden arkadaşım için çiçek siparişi verdim. Seçtiğim ürün, sitede görseli bulunan mor tonlarında, gösterişli orkideler ve çiçeklerden oluşan bir buketti. Siparişi hazırlayacak olan çiçekçi, elinde görseldeki çiçeklerden kalmadığını, buna benzer iki renkten oluşan orkide aralarına okaliptüs konularak hazırlanabileceğini söyledi. Ben de özellikle görsele yakın olacaksa ve söyledikleri gibi hazırlanacaksa kabul edeceğimi belirttim.

Daha sonra onay için gönderilen görseldeki çiçekle sitedeki ürünün hiçbir benzerliği yoktu. Görselde onaylamam istenen çiçek, hem çok basit hem de oldukça ucuz bir aranjman gibi duruyordu. Bana daha önce söylenen “iki renkten oluşan orkide ve okaliptüs” e de benzemiyordu. Buna rağmen, ben görseli incelerken süre dolduğu için sistem siparişi otomatik olarak onaylamış.

Hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşıp, hazırlanan çiçeğin sitedeki ürünle ve bana telefonda tarif edilen aranjmanla alakası olmadığını, sonuçta bu hizmetin bedava olmadığını, bu şekilde bir teslimatı kabul etmediğimi ilettim. Çiçek henüz yola çıkmamışken, görsel onayı gelir gelmez iptal talebinde bulundum. Ancak “kesme çiçek olduğu için iptal edemeyiz” cevabını verdiler ve reçeteye uygun hazırlandığını, iptal edilemeyeceğini belirten otomatik bir metin göndermekle yetindiler. “Reçete nedir, bana da söyleyin” dediğimde dahi somut bir açıklama yapmadılar.

Sonuç olarak ne sitedeki görsele ne de bana telefonda anlatılan içeriğe benzeyen, iki dal orkidenin bile doğru düzgün olmadığı, son derece özensiz bir çiçeğe mecbur bırakılmak isteniyorum. Çiçek henüz teslim edilmeden iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Taze Çiçek’ten, bu sipariş için alınan ücretin tamamının iade edilmesini ve yanıltıcı görsel/onay süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimle birlikte, konunun müşteri ilişkileri ve üst birimler tarafından tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.